Работу с каталогом следует вести с помощью таблиц. Так проще контролировать точность и полноту сведений о товарах. Быстро вносить правки в тысячи позиций. Наполнение каталога можно проводить быстрее силами нескольких фрилансеров под контролем контент-менеджера. Таблица свойств помогает изучить ассортимент новому менеджеру по продажам. Клиентам удобнее пользоваться полным и актуальным каталогом.
Таблица свойств товаров будет содержать все возможные сведения о товарах, за исключением их краткого и полного описания. На отдельном листе из этих свойств будет собираться CSV для импорта на сайт.
Мы предлагаем использовать наш опыт создания таких таблиц и привлечь к этому процессу всех заинтересованных в продажах через сайт сотрудников компании.
Создание таблицы свойств товаров
Таблицу лучше создавать для отдельного сегмента родственных товаров. Принтеры и расходные материалы лучше не смешивать. Но все типы принтеров должны быть в одной таблице.
Пример таблицы в Google Таблицах
Создавать таблицу лучше в несколько этапов.
Выбор уникального идентификатора
Решите раз и навсегда, какой уникальный идентификатор товара вы будете использовать. Уникальный идентификатор должен точно указывать на товар. Например, у телефонов разных цветов должны быть разные идентификаторы. Идентификатор должен точно указать, что в каталоге выбрал пользователь и что вы ему отдадите после оплаты.
С технической точки зрения надёжнее и перспективнее, если в идентификаторе используется латиница и цифры, он не содержит пробелов, специальных символов и для всех товаров используется один тип идентификатора.
Встречавшиеся нам идентификаторы:
Партномер
Партномер — сочетание букв и цифр в котором зашифрованы основные отличия товарной позиции. Менеджер может понять о чём речь, зная только партномер. Например: IPH6SPG64KIT — iPhone 6S PinkGold 64Gb в коробке с акссессуарами. IPH6SPG64 — это сам телефон без коробки, зарядки и проч. Распространено в электронике и на наш взгляд самые удобные в работе. Правда требуют времени на их составление.
Штрихкод
Штрихкод — уникальное сочетание цифр, которое можно «закодировать полосочками». У одного товара их бывает несколько: заводской, из систем учёта производителя, дистрибьютора, склада и торговой точки. На каждом этапе тратится время на присвоение нового штрихкода. Не понятно что за товар, пока не узнаешь в системе учёта. Но когда ассортимент больше 10000 наименований и постоянно меняется — по другому не получится.
Артикул
Похож на партномер, так как у одной группы товаров будет начинаться с одного сочетания букв. Но чаще всего по нему не понятны характеристики товара, так как каждому товару обычно просто присваивается порядковый номер. Часто артикул не указывает на второстепенные (для производства) характеристики. Например, телефоны разного цвета скорее всего будут с одним артикулом. Поэтому не рекомендуем использовать в качестве идентификатора.
Наименование
Возможно использовать, когда вы продаёте не товар, а сорт товара с устоявшимся названием. Например, вы продаёте фрукты. И наименование Антоновка точно будет указывать на товар.
Иногда в одной системе используют разные идентификаторы. Мы пока не сталкивались с проблемами в этом случае.
Первый столбец таблицы свойств: уникальный идентификатор.
Пример таблицы в Google Таблицах
Сбор свойств
Откройте товарную страницу вашего каталога и выпишите в столбик всё, что на ней относится к одному товару.
Добавьте свойства, указанные на упаковке товара, на сайтах производителя и конкурентов.
Узнайте у менеджеров по продажам, как о товаре спрашивают клиенты. Например, если клиенты делят товары на «тёмненькие» и «светленькие» — пометьте так товары и получите конкурентное преимущество! Как сортируют товары сами менеджеры? В идеале указать для товара назначения и возможные целевые группы.
Добавьте стандартные для каталогов свойства:
-
Наименование на русском
-
Наименование на английском
-
Группа (категория)
-
Глубина, ширина, высота товара.
-
Глубина, ширина, высота упаковки.
-
Объём (рассчитывается формулой).
-
Вес
-
Новинка
-
Хит продаж
-
Участвует в акции
-
Архивный
-
Эксклюзивный.
-
Цена
-
Валюта
-
Единицы измерения
-
Поставщик
-
Страна происхождения
-
Идентификатор товара у поставщика
Пример таблицы в Google Таблицах
Комплексное свойство «Наличие»
Наличие в системе учёта и в каталоге на сайте не могут быть связаны линейно.
Если на полке у нас остался 1 товар на который ажиотажный спрос? Если 1 товар, который обычно берут парой? Если сегодня вечером его уже нет, но привозят каждое утро?
Поэтому, если вы хотите показывать наличие на сайте, но технической возможности его точно рассчитывать в режиме реального времени нет, заведите свойства: срок поставки и пиковый месяц продаж. Срок поставки может принимать 3 значения: всегда в наличии, ожидается поставка и под заказ. При наступлении пикового месяца показывайте, что в связи с ажиотажным спросом наличие не гарантируется.
Технические свойства
-
Теги — теги дают возможность классифицировать товары по самым разным основаниям и объединять их в любые группы.
-
Менеджер — кто ответственен за актуальность информации о товаре, к кому обращаться с вопросами о нём.
-
Оператор — кто заполнил эту строчку в таблице.
-
Не для сайта — запрет на добавление товара в каталог на сайте.
-
Примечание — всё предусмотреть нельзя, часто пригождается.
-
Ссылка на страницу товара на сайте
-
Ссылка на изображение товара.
-
Название файла с изображением товара (используется при импорте свойств товаров вместе с изображениями)
Тестирование заполнения
Контент-менеджер собирает все предложение по свойствам товара, как описано выше, создаёт таблицу и заполняет её данными о 10-30 товарах, наиболее отличающихся в выбранном сегменте ассортимента. Он измеряет свою скорость заполнения таблицы и отмечает источники, из которых он брал данные.
Контент-менеджер представляет коллегам таблицу и они пробуют отфильтровывать товары по свойствам, как это делали бы клиенты с помощью фильтров на сайт. Если это возможно — значит значения свойств заданы оптимально. Редко бывает, что вычленить один товар по свойствам не получается — значит значения нужно дробить сильнее или в ассортименте присутствуют аналоги, видимо, отличающиеся только ценой.
Форматы для данных и их импорта
Форматы данных нужно согласовать с веб-разработчиком для каждого случая отдельно. Общие рекомендации такие.
Не нужно записывать в ячейки единицы измерения. Например, указав высоту, ширину и глубину цифрами: — «100», без указания единиц измерения: «100 мм», проще вычислить объём. Совокупный объём заказанных товаров важен в работе с оптовиками, чтобы они могли точнее выбрать транспортное средство для доставки.
Следите, чтобы при заполнении не появлялись лишние пробелы, не путались бы латинское и кириллическое C. Значение свойств лучше записывать строчными буквами — заглавные проще расставить уже при публикации, только там, где с них начинается предложение. Чаще же свойства перечисляются после доветочия, через запятую — поэтому нужна строчная буква. В качестве разделителя нескольких значений лучше использовать точку с запятой. Например, когда в товаре сочетаются цвета, а нам нужно перечислить несколько вариантов исполнения запятая разделит цвета одного товара, а точка с запятой варианты: «серебряный, матовый; серебряный, глянцевый; серый».
Если нужно передать несколько изображений товара, то можно названия файлов перечислить через зяпятую, а не делать дополнительный столбик. Такой подход также позволяет не ограничивать количество изображений у товара при импорте.
Нужно оговорить с веб-разработчиком не только перезапись (обновление) данных при импорте, но и их удаление. Обычно для этого в соответствующую ячейку таблицы ставится минус (дефис).
Упрощайте себе работу с помощью формул, если есть зависимые свойства. Например, если в цветах перечислены синий, чёрный и коричневый — то указать в свойствах «Тёмный» можно с помощью формулы.
Вместе с веб-разработчиком и знатоком Excel, на втором листе таблицы вы сможете создать лист, который будет автоматически собирать из данных на первом листе содержание ячеек, готовое для импорта в каталог.
Отдельно можно уточнить максимальное количество символов для одного значения.
Пример таблицы в Google Таблицах
Заполнение таблицы можно ускорять
После успешного импорта таблицы с 10-30 товарами, таблицу можно заполнить для всего ассортимента.
Для ускорения процесса можно поручить заполнение таблицы нескольким исполнителям с YouDo, а контент-менеджеру лишь контролировать качество работы.
ТЗ для исполнителя на YouDo
Нужно заполнить таблицу Excel данными о товарах. Пример таблицы прикрепляю.
Данные нужно брать из следующих источников: ...
Всего нужно заполнить 25 строк и посчитать время, которое вы потратили. Заполненную таблицу пришлите до [время и дата].
Строки с ошибками не оплачиваются.
Таким образом вы можете протестировать несколько исполнителей, пока не найдёте приемлемых по качеству и скорости работы, чтобы отдать им весь объём. Желательно найти минимум двух.
FAQ
Можно ли создать таблицу свойств в системе учёта
В перспективе, надеемся так и будет. В настоящий момент excel и его аналоги — более гибкий инструмент и в отличие от систем учёта не требует от сотрудников особой квалификации. В нём легче собрать из всех свойств товаров отдельный CSV для импорта на сайт. Тонкая настройка импорта в системах учёта — более трудоёмкий процесс, требующий участия специалистов высокой квалификации.
Как с одной таблицей работать нескольким людям?
Проще работать в Google Doc. Он бесплатный, в нём легко предоставлять и ограничивать доступ к документам из любой точки мира, где есть интернет.
