По-моему, существует два вида Интернет-магазинов: настоящие и ненастоящие.
Ненастоящие Интернет-магазины
Ненастоящий Интернет-магазин - это обычный сайт, на страницах которого описан товар и есть кнопка: «Добавить в корзину». Добавляя товары, мы просто составляем заказ и на последнем шаге добавляем к нему свои контактные данные. Всё это обычным e-mail отправляется менеджеру. Менеджер выполняет все функции магазина: уточняет все данные у клиента, передаёт заказ на склад (или сам его формирует), оформляет первичную бухгалтерскую документацию и передаёт заказ курьеру. Оплата в таком «интернет-магазине» либо наличными курьеру (приоритет), либо по квитанции или другими платёжными средствами, но с обязательным указанием номера заказа - чтобы менеджер вручную (глазками) удостоверился, что деньги пришли. Понять, что «Интернет-магазин» работает таким образом, можно по самой содержательной странице: "Как оплатить". На ней есть множество строжайших правил: "Обязательно укажите номер заказа!", "Обязательно укажите способ оплаты!" - иначе ничего не привезут и деньги не вернут. Эти правила придуманы менеджерами, которые устали от своей работы - постоянного сверения пришедших по разным каналам денег и отправленных заказов.
Ненастоящий "Интернет-магазин" ничего сам не делает, кроме того, что формирует e-mail менеджеру.
Настоящий Интернет-магазин
Это автоматизированная система, которая позволяет связать воедино склад, витрину (сайт), оплату и доставку. Он ещё и самостоятельно формирует первичную бухгалтерскую документацию. После того как в настоящий интернет-магазин введена хотя бы одна позиция (товар) - он работает полностью автономно.
Позиция (товар) введённые в Интернет-магазин - это единица хранения на складе. Интернет магазин всегда знает сколько и чего у него есть на складе. Имеющийся на складе товар он представляет на сайте: списком, каталогом, спец-предложениями, связанными предложениями ("Вместе с этим у нас покупают ..."). Он формирует цены на товары: изменился налог - все цены будут изменены автоматически, захотели провести сезонную распродажу - отметьте товары в ней участвующие и назначьте время начала и завершения распродажи. Можно проводить автоматические распродажи, если товар не пользуется спросом в течении заданного периода, либо если скоро истечёт срок продаж товара (сезон). Есть возможность формировать наборы товаров, которые вместе стоят дешевле - тогда магазин будет предлагать при покупке одного товара докупить недостающие. Вся эта гибкая система будет отображена на витрине Интернет-магазина - его сайте, или на нескольких сайтах (использование одной базы товаров несколькими сайтами - даёт невиданные промо-возможности и колоссально снижает издержки). Всё это делает пользование Интернет-магазином удобным и простым.
Но настоящая автоматика срабатывает в момент, когда покупатель нажимает кнопку оплаты. Во первых оплату можно полностью автоматизировать. Приоритетной становится оплата по карте или через электронные платёжные системы, а не наличными - можно стимулировать отказ от наличных скидками. Человек выбирает подходящие ему вариант оплаты и нажимает кнопку оплатить - Интернет-магазин (или встроенный модуль платёжной системы) сам формирует запрос в соответствующую платёжную систему и покупатель лишь подтверждает (в знакомом ему интерфейсе) оплату. Получив ответ о том, что деньги приняты платёжной системой (это доли секунды) Интернет магазин выполняет сразу несколько автоматических операций:
- тут же информирует покупателя о том, что оплата принята и он скоро получит заказ - поверьте, это благоприятно влияет на людей;
- отмечает расход товаров из заказа на складе. Это в свою очередь меняет информацию о наличии товара на сайтах;
- отправляет e-mail кладовщику, в котором указано из чего нужно сформировать заказ (может быть с указанием мест хранения на складе);
- отправляет е-mail заказчику, чтобы он подтвердил (ответным письмом, или переходом по соответствующей ссылке) время и адрес доставки. Иногда есть возможность точно указать место доставки поставив точку на Яндекс.Картах;
- отправляет e-mail курьеру, с заданием когда забрать заказ со склада, куда и когда его привезти и контактной информацией для подтверждения доставки в день доставки. Может и карту, или ссылку на неё, приложить;
- отправляет e-mail бухгалтеру с первичной бухгалтерской документацией, сформированной по заданному образцу (а может и создавать отчёты, которые импортируются в бухгалтерские программы);
- информирует заказчика об этапах обработки его заказа с помощью e-mail или сервиса на сайте (приоритетнее - стимулирует ещё раз зайти на сайт);
Интернет-магазин может следить и за выполнением созданных им поручений. Например, когда кладовщик сформировал заказ - он должен будет ответить на специальное письмо-подтверждение. Обо всех задержках может быть отправлен е-mail руководителю магазина.
Теперь, когда вы будет разговаривать с веб-мастером о создании Интернет-магазина, вы можете более детально спрашивать его о том, что может предлагаемое им решение. А затем обязательно проверьте складской и ценовой интерфейс магазина: ввод нового товара и массовые операции с ценами должны быть очень удобными - тогда ваш Интернет-магазин будет всегда наполненным и живым, а значит приносить больше прибыли.
