Можно тратить много денег на рекламу. Но есть менее дорогой и не менее действенный способ поддержать лояльность клиента и улучшить сервис со стороны партнёра - поздравить его с праздником! С Каким?
День рождение клиента - чем не повод лишний раз напомнить о своём существовании? И запустить сарафанное радио: "Прикинь - меня даже мой шиномонтаж поздравил с днём варенья!" - "А ты каким пользуешься? - "Я, ...". Relax-Fm мне на день рождения прислал купон со скидкой в ресторан. Кстати день рождения Dаниила Никитина (мой:) - 18 августа...
Праздники "нужных людей":
18 марта - день налоговой полиции, а инспекции (день работника налоговых органов РФ) - 21 ноября. Смотрите не путайте! И попробуйте не поздравить:)
23 апреля - праздник секретаря (или 19 сентября). Поздравьте секретарей своих наиболее важных партнёров и клиентов и Вы повысите вероятность того, что они Вам перезвонят, документы будут составлены верно и в срок, а их офис станет для Вас самым гостеприимным местом...
30 апреля - день пожарной охраны
14 июня - день работников миграционной службы
3 июля - день ГАИ (День ГИБДД МВД РФ)
25 октября - день таможенника
29 октября - день работников службы вневедомственной охраны МВД
12 ноября - день работников Сбербанка России - даже такой есть... Для клиентов других банков - 2 декабря - день банковского работника
Есть и общие праздники для всех. Например - день российского предпринимателя - 26 мая. В поздравлении нужно особенно подчеркнуть - что российский предприниматель - это особая порода! 16 октября - день Босса или день Шефа.
Новый год - традиционно становится поводом для взаимных поздравлений партнёров и знакомых чиновников. Поздравлять клиентов в этот момент могут позволить себе только владельцы электронных рассылок, потому что иные затраты могут не окупиться - в новогодней лихорадке, даже самое тёплое поздравление может не привлечь к себе хоть-сколько нибудь значительного внимания Вашего клиента.
Клиентов же лучше поздравлять с годовщиной сотрудничества. Прошёл год с покупки, установки, обращения и т.п. - позвоните клиенту и спросите - всё ли исправно, нет ли нареканий. Перезванивать именно через год после сделки особенно хорошо тем, чьи продажи сезонны. Подслушал в метро, как женщина рассказывала подруге о том, как ей позвонили те, кто устанавливал ей пластиковые окна, хотя гарантия на окна ещё не закончилась. "Вот это я понимаю сервис!" - услышал я.
Если Ваш бизнес отраслевой, то Вам не нужно напоминать о Вашем общем профессиональном празднике. Но если Вам приходится иметь дело с подрядчиками или поставщиками из разных отраслей - повысьте их лояльность, поздравив их с их профессиональным праздником. Так как качество сотрудничества с подрядчиком или поставщиком зависит не только от Ваших отношений с руководством, но и от отношения к Вам рядовых сотрудников - менеджеров, работников склада, водителей - сделайте общий подарок фирме или просто угостите сотрудников фирмы, например отправьте корзину с продуктами в их офис или передайте соответствующим отделам подарки через своих сотрудников.
Календарь профессиональных праздников
А 4 сентября - все поздравляем специалистов по ядерному обеспечению! Ну чтобы всё у них и у нас хорошо было!
